KASKİ 185 ÇAĞRI MERKEZİ HAZİRAN AYINDA 73 BİN 786 ÇAĞRIYI YANITLADI

Kahramanmaraş Su ve Kanalizasyon İdaresi (KASKİ) Genel Müdürlüğü, vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda 185 Çağrı Merkezi aracılığıyla Haziran ayında 73 bin 786 çağrıyı yanıtlayarak talep, ihbar ve arızalara hızlı çözümler üretti.

Kahramanmaraş Su ve Kanalizasyon İdaresi (KASKİ) Genel Müdürlüğü, vatandaşlarla kesintisiz iletişim kurduğu 185 Çağrı Merkezi üzerinden hizmetlerini etkin şekilde sürdürmeye devam ediyor. Haziran ayında çağrı merkezine ulaşan 73 bin 786 çağrı, titizlikle değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendirildi ve süreçler anlık olarak takip edildi.

ARIZA BİLDİRİMLERİ VE TALEPLER HIZLA DEĞERLENDİRİLDİ

Haziran ayı boyunca vatandaşlardan gelen içme suyu ve kanalizasyon arıza bildirimleri, altyapı talepleri, ihbarlar ve bilgi edinme başvuruları, alanında uzman çağrı merkezi personeli tarafından kayıt altına alındı. Yapılan değerlendirmelerin ardından tüm başvurular, en kısa sürede çözüme kavuşturulması amacıyla ilgili teknik birimlere iletildi.

KASKİ ekipleri, çağrı merkezinden gelen bildirimler doğrultusunda sahada koordineli bir çalışma yürüterek vatandaşların taleplerine hızlı ve etkin şekilde cevap verdi.

185 ÇAĞRI MERKEZİ ETKİN KOORDİNASYON SAĞLIYOR

KASKİ 185 Çağrı Merkezi, sadece vatandaşlardan gelen başvuruların alındığı bir iletişim noktası olmanın ötesinde, hizmet süreçlerinin planlanması ve yönetilmesinde de önemli bir rol üstleniyor. Vatandaşlardan gelen taleplerin analiz edilmesi, ilgili birimlere aktarılması ve sonuçlandırılma süreçlerinin takip edilmesi sayesinde hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.

Güçlü iletişim altyapısıyla çalışan çağrı merkezi, sahadaki ekiplerle vatandaşlar arasında etkin bir koordinasyon sağlayarak sorunların en kısa sürede çözüme kavuşmasına katkı sunuyor.

KASKİ'DEN VATANDAŞ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI

KASKİ Genel Müdürlüğü, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet politikası kapsamında iletişim kanallarını sürekli geliştirerek daha hızlı, erişilebilir ve çözüm odaklı hizmet sunmayı sürdürüyor.

185 Çağrı Merkezi aracılığıyla Kahramanmaraş'ın dört bir yanından gelen talep ve ihbarları anında değerlendiren KASKİ, güçlü teknik altyapısı ve koordineli çalışma sistemiyle vatandaşların ihtiyaçlarına zamanında cevap vermeye devam ediyor.